Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO
Última actualización: septiembre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas a Distribuidora Valiente, nombre comercial operado por MK HOLDINGS S.A.S., NIT 901.834.228-1.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara respecto de garantías, cambios, devoluciones, productos recibidos con novedades y derecho de retracto.
1. GARANTÍA
Nuestros equipos y productos que cuenten con garantía tienen una cobertura general de 60 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
• Comunicarse con nuestra línea de WhatsApp; o
• Acercarse directamente a nuestro punto físico.
Cuando sea necesario realizar una revisión física, el producto deberá ser enviado o entregado en nuestra tienda para iniciar el proceso de diagnóstico.
La recepción del producto no implica un cambio o reposición inmediata.
Una vez realizada la revisión técnica, se determinará si:
• El producto puede ser reparado.
• Debe ser reemplazado.
• La situación reportada no corresponde a una falla cubierta por garantía.
Cuando corresponda legalmente, se aplicarán los mecanismos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes o caídas.
• Uso indebido o mala manipulación.
• Intervención, modificación o reparación por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Uso de accesorios, fuentes, voltajes o elementos incompatibles.
• Daños originados por factores externos al funcionamiento normal del producto.
3. COSTOS DE ENVÍO EN PROCESOS DE GARANTÍA
El costo de hacer llegar el producto a Distribuidora Valiente para su revisión será asumido inicialmente por el cliente.
Cuando se determine que la garantía aplica, Distribuidora Valiente asumirá el costo del envío del producto reparado o de la reposición hacia el cliente.
4. CAMBIOS POR GUSTO, COLOR O REFERENCIA
No realizamos cambios por gusto, color, referencia o cambio de decisión del cliente, salvo cuando legalmente corresponda el derecho de retracto u otro derecho del consumidor.
Antes de finalizar la compra ponemos a disposición fotografías, referencias, características y descripciones de los productos para facilitar una decisión informada.
Recomendamos verificar cuidadosamente el producto, referencia, color y características antes de confirmar la compra.
5. ERROR DE DESPACHO
Si Distribuidora Valiente envía por error un producto, referencia, color o cantidad diferente a la solicitada, asumiremos la gestión y los costos necesarios para corregir el pedido.
El cliente deberá:
• Reportar la novedad a través de nuestra línea de WhatsApp dentro de las primeras 48 horas despúes de recibir la compra.
• Conservar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Seguir las instrucciones suministradas por nuestro equipo para gestionar el cambio.
6. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O HIGIENE
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, utilizados o cuya condición original haya sido alterada no admiten cambio o devolución, salvo cuando exista una falla, defecto o situación protegida por la legislación aplicable.
La legislación colombiana establece excepciones al derecho de retracto para determinados bienes de uso personal y otros productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
7. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS
Recomendamos revisar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el cliente identifica daños visibles en el producto o en los elementos recibidos, deberá reportarlos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción.
El reporte deberá realizarse mediante nuestra línea de WhatsApp e incluir, cuando corresponda:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del daño.
• Fotografías del empaque o embalaje.
• Información que permita identificar el pedido.
Una vez recibidos los soportes, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para revisar la reclamación.
Este plazo operativo para reportar daños visibles no limita los derechos legales de garantía que puedan corresponder al consumidor.
8. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente corresponda en compras realizadas a distancia o por medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No deberá presentar uso, alteraciones o deterioro atribuible al consumidor.
• Deberán conservarse, cuando corresponda, empaques, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
• Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos determinados bienes de uso personal y otros productos cuya naturaleza impida su devolución.
Cuando el retracto proceda correctamente, la devolución de las sumas pagadas se realizará de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
9. CONTACTO PARA SOLICITUDES
WhatsApp:
+1-555-863-6014
Correo:
contacto@valientebeauty.com
Dirección:
Calle 9 Bis #19A-65, Local 51
San Andresito San José
Bogotá, Colombia